مرکز منطقه ای اطلاع رسانی علوم و فناوری فصلنامه فناوری اطلاعات و ارتباطات ایران 2717-0411 15 57 2023 9 19 Applying deep learning for improving the results of sentiment analysis of Persian comments of Online retail stores به کارگیری یادگیری عمیق برای بهبود نتایج تحلیل احساسات نظرات فارسی فروشگاه‌های خرده‌فروشی آنلاین 122 137 fa فائزه فروتن دانشگاه صنعتی شیراز محمد ربیعی دانشگاه غیر انتفاعی ایوانکی 2022 6 24 چكيده انگليسيThe retail market industry is one of the industries that affects the economies of countries, the life of which depends on the level of satisfaction and trust of customers to buy from these markets. In such a situation, the retail market industry is trying to provide conditions for customer feedback and interaction with retailers based on web pages and online platforms. Because the analysis of published opinions play a role not only in determining customer satisfaction but also in improving products. Therefore, in recent years, sentiment analysis techniques in order to analyze and summarize opinions, has been considered by researchers in various fields, especially the retail market industry. صنعت بازار خرده‌فروشی از جمله صنایع اثرگذار بر اقتصاد کشورها است که حیات آن وابسته به میزان رضایت و اعتماد مشتریان برای خرید از این بازارها می‌باشد. در چنین شرایطی صنعت بازار خرده‌فروشی در تلاش است تا بر اساس صفحات وب و پلتفرم‌های آنلاین شرایطی را برای ثبت نظرات و تعامل مشتریان با خرده‌فروشان فراهم آورد. زیرا تحلیل نظرات منتشر شده نه تنها در تعیین میزان رضایت مشتریان بلکه در بهبود و ارتقا محصولات نقش دارند. از‌این‌رو در سال‌های اخیر تکنیک‌های تحلیل احساسات به منظور تحلیل و خلاصه‌سازی نظرات، مورد توجه پژوهشگران در حوزه‌های مختلف به‌ویژه صنعت بازار خرده‌فروشی قرار گرفته است. ازاینرو در این پژوهش با هدف بهبود در نتایج استخراج ویژگی‌ها از متن نظرات فارسی و افزایش دقت تحلیل احساسات فارسی، یک چارچوب جدید برای تحلیل احساسات در سطح جمله، بر اساس BERT، مدل استخراج ویژگی CNN-BiLSTM و مدل طبقه‌بندی XGBoost پیشنهاد شده است. در نهایت نتایج پژوهش دقت 93.74% را برای طبقه‌بندی احساسات متن نظرات فارسی؛ بر اساس چارچوب پیشنهادی نشان می‌دهد که بر اساس آن می‌توان اذعان داشت، CNN-BiLSTM از جمله روش‌های قدرتمند در استخراج ویژگی‌ها از متن فارسی است که ضمن استخراج دقیق ویژگی‌ها، باعث افزایش دقت تحلیل احساسات فارسی نیز می‌گردد. تحلیل احساسات، زبان فارسی، CNN-BiLSTM، BERT، بازارخرده‌فروشی http://jour.aicti.ir/fa/Article/Download/44106